Política de reembolso
Política de Cancelación y Reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 18 de febrero de 2026 | Última actualización: 19 de agosto de 2026
Cartagena Day Tours LLC | Chicago, Illinois, Estados Unidos | info@cartagenadaytours.com
Cartagena Day Tours LLC establece su propia política de cancelación de manera independiente a las políticas de cada operador. Los clientes deben comunicarse siempre directamente con nosotros para solicitar cancelaciones, cambios o reembolsos. No es necesario contactar al operador.
1. Cancelaciones Solicitadas por el Cliente
| Momento de la cancelación | Reembolso | Nota |
|---|---|---|
| 72 horas o más antes de la salida | Reembolso completo del 100% | Procesado dentro de 5 a 10 días hábiles |
| Menos de 72 horas antes de la salida / No-show | Sin reembolso | Se aplica el cobro completo |
Importante: Esta política general de cancelación aplica a tours de un día y experiencias compartidas. Los alquileres de barcos privados están sujetos a la política específica de cancelación establecida en la Sección 5.
2. Cómo Cancelar
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a nuestro correo electrónico oficial. Las cancelaciones realizadas por redes sociales, teléfono o chat no se consideran solicitudes oficiales.
- Email: info@cartagenadaytours.com
- Asunto: "Solicitud de Cancelación - [Número de Referencia de su Reserva]"
- Incluya: nombre completo, fecha de la reserva, nombre del tour y motivo de la cancelación
Importante: El plazo de cancelación se calcula según la hora en que recibimos la solicitud en nuestro sistema, de acuerdo con la fecha y hora del correo electrónico, y no según el momento en que sea revisada o confirmada.
3. Reprogramaciones / Modificaciones de la Reserva
- 48 horas o más antes de la salida: reprogramación GRATUITA, sujeta a disponibilidad y sin costo adicional
- Menos de 48 horas antes de la salida: se considera una cancelación de acuerdo con la Sección 1 y no aplica reembolso
Los tours reprogramados deben realizarse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha original de la reserva y por el mismo valor pagado. No se cobrará ninguna diferencia si el precio de la experiencia ha cambiado.
Alquileres de barcos privados: Las solicitudes de reprogramación deben enviarse al menos 5 días antes de la salida y están sujetas a la disponibilidad de la embarcación.
4. Condiciones Climáticas y de Seguridad
En caso de condiciones meteorológicas severas, condiciones marítimas inseguras o restricciones oficiales de navegación determinadas por el operador o por la autoridad marítima local:
- Podrá reprogramar sin costo adicional
- O recibir un reembolso completo
Importante: La lluvia ligera, los cielos nublados o las condiciones tropicales habituales no se consideran motivos válidos para una cancelación o reembolso. Las experiencias operan bajo las variaciones normales del clima.
Las decisiones finales relacionadas con cancelaciones por condiciones climáticas serán determinadas por el operador y/o las autoridades locales, de acuerdo con las condiciones de seguridad.
5. Políticas Específicas por Producto
Tours de un Día y Experiencias Compartidas
Los tours de un día y las experiencias compartidas pueden operar bajo condiciones específicas de cada operador. En general, las experiencias continúan bajo condiciones climáticas normales y de acuerdo con las pautas operativas habituales.
Alquileres de Barcos Privados
Los alquileres de barcos privados requieren la reserva anticipada de la embarcación, coordinación de la tripulación, aprovisionamiento y bloqueo de capacidad. Por esta razón, aplican las siguientes condiciones específicas de cancelación:
- 5 días o más antes de la salida: reembolso completo del 100%.
- Menos de 5 días antes de la salida: la cancelación puede estar sujeta a cargos parciales o puede ser no reembolsable, dependiendo de los costos operativos ya comprometidos, coordinación de la tripulación, aprovisionamiento, acceso reservado a beach clubs y servicios opcionales ya confirmados.
- No-show o salida perdida: sin reembolso.
Las solicitudes de reprogramación deben enviarse al menos 5 días antes de la salida y están sujetas a la disponibilidad de la embarcación.
Los servicios opcionales y arreglos especiales, incluidos catering, chef privado, decoraciones, transporte, reservas en beach clubs, DJs, fotógrafos y otros servicios adicionales, pueden ser no reembolsables una vez confirmados, comprados o preparados.
Si la navegación es restringida oficialmente por DIMAR u otra autoridad marítima competente, los clientes podrán reprogramar sin costo adicional o recibir un reembolso completo. La lluvia ligera, los cielos nublados o las condiciones tropicales normales no califican para reembolso cuando la navegación continúa autorizada.
Alquiler de Villas y Experiencias Personalizadas
Los alquileres de villas y las experiencias privadas personalizadas pueden estar sujetos a políticas específicas de cancelación del operador, las cuales serán informadas al momento de la reserva.
6. Responsabilidad de Operadores Terceros
Cartagena Day Tours LLC actúa como una plataforma independiente de reservas que conecta a los clientes con operadores locales.
Las decisiones de reembolso pueden requerir coordinación y aprobación por parte del operador asignado, especialmente en casos que involucren capacidad reservada, costos operativos o arreglos especiales.
7. Política de No-Show
No presentarse en el punto de encuentro designado a la hora programada será considerado un no-show y no será reembolsable.
Las llegadas tardías o las salidas perdidas se consideran no-show.
8. Conceptos No Reembolsables
- Comisiones de reserva de terceros o cargos por procesamiento de pagos
- Cualquier servicio adicional o mejora identificado como no reembolsable al momento de la compra
- Servicios utilizados parcialmente o perdidos debido a una llegada tardía
9. Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del proveedor de pagos, banco o emisor de la tarjeta.
10. Chargebacks y Disputas de Pago
Al completar una reserva, el cliente acepta esta Política de Cancelación y Reembolsos. Iniciar un chargeback sin haberse comunicado primero con nosotros puede resultar en la denegación de futuras reservas y en la presentación de esta política como evidencia de respaldo ante el proveedor de pagos.
¿Preguntas? Contáctenos en info@cartagenadaytours.com. Con gusto le ayudaremos a encontrar la mejor solución.