Política de reembolso
Política de Cancelamento e Reembolso
Data de vigência: 18 de fevereiro de 2026 | Última atualização: 19 de agosto de 2026
Cartagena Day Tours LLC | Chicago, Illinois, Estados Unidos | info@cartagenadaytours.com
A Cartagena Day Tours LLC estabelece sua própria política de cancelamento de forma independente das políticas de cada operador. Os clientes devem sempre entrar em contato diretamente conosco para solicitar cancelamentos, alterações ou reembolsos. Não é necessário entrar em contato com o operador.
1. Cancelamentos Solicitados pelo Cliente
| Prazo do cancelamento | Reembolso | Observação |
|---|---|---|
| 72 horas ou mais antes da saída | Reembolso integral de 100% | Processado em até 5 a 10 dias úteis |
| Menos de 72 horas antes da saída / No-show | Sem reembolso | O valor total será cobrado |
Importante: Esta política geral de cancelamento se aplica a passeios de um dia e experiências compartilhadas. Os aluguéis de barcos privativos estão sujeitos à política específica de cancelamento estabelecida na Seção 5.
2. Como Cancelar
Todas as solicitações de cancelamento devem ser enviadas por escrito para nosso e-mail oficial. Cancelamentos realizados por redes sociais, telefone ou chat não são considerados solicitações oficiais.
- E-mail: info@cartagenadaytours.com
- Assunto: "Solicitação de Cancelamento - [Número de Referência da sua Reserva]"
- Inclua: nome completo, data da reserva, nome do passeio e motivo do cancelamento
Importante: O prazo de cancelamento é calculado com base no horário em que a solicitação é recebida em nosso sistema, conforme o registro de data e hora do e-mail, e não no momento em que ela é analisada ou confirmada.
3. Remarcações / Alterações na Reserva
- 48 horas ou mais antes da saída: remarcação GRATUITA, sujeita à disponibilidade e sem custo adicional
- Menos de 48 horas antes da saída: será tratado como cancelamento conforme a Seção 1 e não haverá reembolso
Os passeios remarcados devem ser realizados dentro de 6 meses a partir da data original da reserva e pelo mesmo valor pago. Nenhuma diferença de preço será cobrada caso o valor da experiência tenha mudado.
Aluguel de barcos privativos: As solicitações de remarcação devem ser enviadas com pelo menos 5 dias de antecedência da saída e estão sujeitas à disponibilidade da embarcação.
4. Condições Climáticas e de Segurança
Em caso de condições climáticas severas, condições marítimas inseguras ou restrições oficiais de navegação determinadas pelo operador ou pela autoridade marítima local:
- Você poderá remarcar sem custo adicional
- OU receber um reembolso integral
Importante: Chuva leve, céu nublado ou condições tropicais normais não são considerados motivos válidos para cancelamento ou reembolso. As experiências operam normalmente dentro das variações climáticas típicas da região.
As decisões finais relacionadas a cancelamentos por condições climáticas são determinadas pelo operador e/ou pelas autoridades locais, com base nas condições de segurança.
5. Políticas Específicas por Produto
Passeios de um Dia e Experiências Compartilhadas
Os passeios de um dia e as experiências compartilhadas podem operar de acordo com condições específicas de cada operador. Em geral, as experiências continuam normalmente sob condições climáticas regulares e dentro das diretrizes operacionais padrão.
Aluguel de Barcos Privativos
O aluguel de barcos privativos exige reserva antecipada da embarcação, coordenação da tripulação, abastecimento e bloqueio de capacidade. Por esse motivo, aplicam-se as seguintes condições específicas de cancelamento:
- 5 dias ou mais antes da saída: reembolso integral de 100%.
- Menos de 5 dias antes da saída: o cancelamento pode estar sujeito a cobranças parciais ou pode não ser reembolsável, dependendo dos custos operacionais já comprometidos, coordenação da tripulação, abastecimento, acesso reservado a beach clubs e serviços opcionais já confirmados.
- No-show ou saída perdida: sem reembolso.
As solicitações de remarcação devem ser enviadas com pelo menos 5 dias de antecedência da saída e estão sujeitas à disponibilidade da embarcação.
Serviços opcionais e preparativos especiais, incluindo catering, chef particular, decoração, transporte, reservas em beach clubs, DJs, fotógrafos e outros adicionais, podem não ser reembolsáveis após serem confirmados, comprados ou preparados.
Se a navegação for oficialmente restringida pela DIMAR ou por outra autoridade marítima competente, os clientes poderão remarcar sem custo adicional ou receber reembolso integral. Chuva leve, céu nublado ou condições tropicais normais não dão direito a reembolso quando a navegação permanece autorizada.
Aluguel de Villas e Experiências Personalizadas
O aluguel de villas e experiências privadas personalizadas pode estar sujeito a políticas específicas de cancelamento do operador, que serão informadas no momento da reserva.
6. Responsabilidade de Operadores Terceiros
A Cartagena Day Tours LLC atua como uma plataforma independente de reservas que conecta clientes a operadores locais.
As decisões de reembolso podem exigir coordenação e aprovação do operador responsável, especialmente em casos que envolvam capacidade reservada, custos operacionais ou preparativos especiais.
7. Política de No-Show
Não comparecer ao ponto de encontro indicado no horário programado será considerado no-show e não dará direito a reembolso.
Atrasos ou perda da saída também serão tratados como no-show.
8. Itens Não Reembolsáveis
- Taxas de reserva de terceiros ou tarifas de processamento de pagamento
- Qualquer adicional ou upgrade identificado como não reembolsável no momento da compra
- Serviços parcialmente utilizados ou perdidos devido a atraso
9. Processamento de Reembolsos
Os reembolsos aprovados serão enviados ao método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis.
O prazo de processamento pode variar de acordo com o provedor de pagamento, banco ou emissor do cartão.
10. Chargebacks e Contestações de Pagamento
Ao concluir uma reserva, o cliente concorda com esta Política de Cancelamento e Reembolso. Iniciar um chargeback sem antes entrar em contato conosco pode resultar na recusa de futuras reservas e no envio desta política como evidência de suporte ao provedor de pagamento.
Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail info@cartagenadaytours.com. Teremos prazer em ajudar a encontrar a melhor solução.